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기업의 효과적인 운영에 대한 분석 WeChat 공공 플랫폼 - 행크 황제를 예로 들자 (파트 II)

日期
2018年11月16日 08:59
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  마이크로 혁신 : 고객 상호 작용에 참여하십시오

  Weibo, QQ, WeChat 등과 같은 새로운 미디어에는 공통점이 있습니까? 그들의 공통된 특징은 사람들의 삶과 밀접하게 통합되고 삶의 일부가된다는 것입니다. 더 큰 커뮤니케이션 효율성을 달성하기 위해 WeChat public account는 고객의 일과 생활을 입력하고 고객과 완전히 통합되어야합니다. 이러한 방식으로 기업은 고객의 요구를보다 정확하게 파악하고 고객 요구를 가장 빨리 충족시킬 수 있습니다. 이러한 융합에서 WeChat 공공 플랫폼은 더 큰 가치를 지닙니다.

  WeChat 공공 사업자는 고객과의 원활한 통합을 어떻게 달성합니까? 이를 위해서는 완전한 참여가 필요합니다. 회사는 고객의 작업과 연구에 대한 완전한 참여를 필요로 할 때, 점차적으로 기업과 고객의 신뢰에도 신뢰 관계 사이에 형성되며, 회사는 더 완전히 변화와 고객의 동향을 이해할 수있다. 고객은 또한 회사가 자신의 시각과 요구에 따라 가치를 창출하도록 안내 할 수 있습니다.

  Hank WeChat 공공 플랫폼 인 "Roaming Pig Farm"의 보급에 대해 살펴 보겠습니다. "Roaming Pig Farm"은 10 월 30 일부터 11 월 9 일까지 Hank WeChat 황제가 시작한 일련의 돼지 농장 학습 이야기입니다. 주인공 행크 청두 생물 기술 유한 어시스턴트 제너럴 매니저, 자오 여사 Jianping의 위대한 이야기는, 그녀는 사업자의 위대한 행크 마이크로 채널 대중 번호, 또한 기술 서비스 부서 Yumiao 참여 전송됩니다.

  표면적으로 농장은 행크 황제의 주요 고객이 아닙니다. 행크 황제의 주요 고객은 사료 기업이지만 사료 기업의 최종 사용자는 돼지와 같은 동물입니다. 농장에서 사료 제품에 대한 수요는 무엇입니까? 사료 회사는 행크 황제가 더 많이 알아야한다는 것을 이해해야합니다. 농장의 요구 사항 만 알고 있기 때문에 피드 회사가 고객에게 가치를 창출하는 방법을 알게 될 것입니다.

  10 월 28 일 자오 여사 Jianping 유 먀오족 새로운 희망 그룹 장유시 하이 보어 사육 농장 십사일 학습 경험의 완전한 참여에 기술 서비스를 제공합니다. 팜의 학습 과정에서, 서로 다른의 수요가 농장 노동자 전문주의, 더 문화 생활의 필요성에 필요 같은 전문 문화 및 기술 측면에서 농장과 농장 노동자, 각도 발견 기술 측면에서 돼지 농장 질병 예방, 농장 시설 개선 및 종돈 관리에 대한 전문 기술을 향상시킬 필요가 있습니다. 12 "농장 오디세이"에서, 두 사람은 문학과보기의 기술적 관점에서 자신의 농장 생활을 기록하고, 길의 언어와 문학과의 학습 경험과 경험을 설명 할뿐만 아니라 섬세한 붓놀림이 사람 돼지를 재 해석하기 그룹, 매우 실용적인 기술 공유는 독자들 사이의 열띤 토론을 촉발 시켰습니다.

  발사 후 "돼지 로밍"고 칭찬 업계에 많은 사람들을 전달하고, 연간 사랑 가축 사이트의 토론에서 뜨거운 토론 화제가되고있다되었습니다. 년 12 월 2013 년 자오 여사 Jianping이 "돼지 로밍"와 "소통의 자기 농업 엔터프라이즈 컨텐츠 혁신적인 미디어 형태,"혁신은 명명 된 사랑의 돼지 돼지 산업 네트워크 웹 사이트입니다 "올해의 지도자의 2013 혁신." 자오 Jianping는 삶과 생각에 농장에서 간단한 이야기 ​​서면 기록과 미디어 파트너 및 자신의 공식 마이크로 채널 사업, 일기 조의 Jianping에 의해 일기의 일련의 "돼지 로밍"발행하고 : 주어진 이유 자오 Jianping 사랑 돼지의 순이다 돼지 양육의 기술과 개념은 사소한 텍스트에 통합되어 좋은 결과를 얻었습니다. 사용자 정의 용지 도구와 조의 Jianping가 직접 마케팅에 비해,이 간접 마케팅을 고객과 의사 소통 할 수있는 새로운 컨텍스트를 만들뿐만 아니라, 큰 행크 실질적으로 브랜드 가치를 제공하기 위해, 수신 된 결과는 더 만족스러운 것 .

  이 경우에서 알 수 있듯이 고객의 가치는 WeChat 공용 플랫폼의 가치를 결정합니다. 이를 위해서는 플랫폼 운영자가 고객의 입장에 서서 고객의 사고 방식을 사용하고 에너지를 집중 시키며 함께 고객과 상호 작용하여 가치를 창출해야합니다.

  원활한 통합 : 서비스 전환

  정보 퍼블리싱 플랫폼에서 고객 서비스 플랫폼에 이르기까지 이것은 WeChat 공용 플랫폼의 개발에서 중요한 추세입니다. 고객이 귀중한 서비스를 결정하게하십시오. 이것은 WeChat 공용 플랫폼이 변형 될 때 고려해야 할 첫 번째 질문입니다. 고객 서비스 플랫폼으로 전환하기 위해서는 우선 적절한 시장 부문을 찾고이 시장 부문의 고객 요구를 충족시키기 위해 회사의 모든 자원을 사용하는 프로세스가 필요합니다. 서비스 변환을 성공적으로 실행하려면 네 단계가 필요합니다.

  첫 번째 단계 : 고객을 이해하고 명료화하십시오. WeChat 공공 플랫폼은 완전히 개방 된 플랫폼이며 기업이 모든 팬을 보유하는 것은 비현실적입니다. 기업은 각 팬의 가치를 이해하고 따라서 일반 팬에서 수요 기반 팬에 이르기까지 점점 더 많은 세분화 기능을 개발해야하며 각 수준의 팬에게 서비스를 제공해야합니다.

  보다 정확한 고객을 찾는 방법은 무엇입니까? 이것은 WeChat 공공 플랫폼 (2 차원 코드)의 확산을 통해 달성되어야합니다. 행크 황제는이 점에 관해 당신과 공유 할 두 가지 성공 사례를 가지고 있습니다.

  첫 번째는 장면에서 QR 코드의 확산입니다. 하나는 9 월에 시안에서 개최되었다 "DDC2013 여성 돼지의 영양과 기호성 기술 및 제품 개발 세미나."2013 년 큰 행크는 두 개의 필드 확산을 만든 이 포럼에 참여하려면 산시 성, 관리자 및 기술 직원 돼지 공급 기업, 우리는 사이트에서 새 사이트 정밀한 팬 활동 "이차원 코드를 아름답게 선물 작은 선물을 쓸어"거의 50 명 실시했다. 또한 캠페인은 총회의 신문에 "아름다운 선물 작은 선물 이차원 코드를 청소"캠페인을 수행하기 위해 주위에 여전히, "쓰촨 축산 및 동물 영양 수의학 협회 및 피드 크레딧 2013 연례 회의"11 월에 열린 두 개의 차원 코드에서 발생한다합니다 직원들은 현장을 안내하고 행사 당일 약 300 명의 신규 팬을 추가했습니다.

  두 번째는 Weibo와 온라인 커뮤니티의 상호 작용입니다. 위대한 마이크로 채널 공용 플랫폼 외에도 미디어에서 행크뿐만 아니라 마이크로 블로그 및 웹 사이트 축산 사랑 "조미료와 공급 조절 영역은"직접 영역에 접속 된 마이크로 블로깅. 2013 웹 사이트 사랑 가축 웹 캐스트를 통해 "DDC2013 여성 돼지의 영양과 기호성 기술 및 제품 개발 세미나"(남경), "DDC2013 여성 돼지의 영양과 기호성 기술 및 제품 개발 세미나"(서안)에 의해 조직 . 특히, 상호 작용 활동을 부과 잡아 상금 구축은 "DDC2013 여성 돼지의 영양과 기호성 기술 및 제품 개발 세미나"의 계획을 좋은 학습 환경을 만들기 위해 적극적으로 라이브 온라인 상호 작용에 참여하도록 유도합니다. 이 이벤트를 홍보하기 위해 먼저 WeChat 공용 플랫폼에서 실시간 웹 캐스트를 진행하여 공지 사항에서 대화 형 활동을 강조했습니다. 라이브 방송 프로세스에서 온라인 고객 서비스와 네티즌은 완전히 상호 작용하고 WeChat 공용 플랫폼의 보급은 생방송 및 대화 형 프로세스에 포함됩니다. 라이브 브로드 캐스트 및 상호 작용 프로세스 동안 우리는 상호 작용에 적극적으로 참여하는 모든 사용자가 정확한 고객이라는 사실을 발견했습니다.

  두 번째 단계는 고객이 당신을 알고 있는지 확인하는 것입니다. WeChat 컨텐츠를 매우 높은 가중치로 게시함으로써 기업은 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

  첫째, 아니 상업 색상 정보, 특히 정책 해석, 공유 회의, 뜨거운 정유 업계 : 마이크로 채널 공공 팬의 수 읽기의 양과보기의 세 지점의 공유 재발행 양을 통해 큰 행크 성장은 높은 체중 내용은 두 가지 범주를 포함 등, 위에서 언급 한 위대한 행크 WCAP 확산의 경우뿐만 아니라, 조달 직원의 요구를 충족하는 주간 보도 자료 원료뿐만 아니라, 릴리스는 리먼 돼지 고기 의회는 캐나다의 돼지 사육 메시지 만족 발표 한 돼지 인구, 연구를 충족하기 위해 정제 하이라이트 겨울 수요와 해외 충족하기 위해, 공유를 공부하고 늦게 2013 년 한국과 미국에 출시 기업이 인력을 연구하기위한 것입니다, 두 번째는 기술을 공유하는 기술이 여기에 같은 위대한 행크 마이크로 채널 공용 플랫폼으로, 순수 기술 공유를 의미 Wu De 교수 및 Zhang Keying 교수와 같은 유명한 전문가의 관련 과학 연구 결과 공유.

  세 번째 단계는 당신이 잘하고 있는지를 아는 것입니다. WeChat 공공 플랫폼은 제품과 같지 않으며, 제품에 대한 고객 만족도가 좋으며, 매출에 반영 될 수 있습니다. 고객의 무료 서비스는 팬 고객의 성장, 응답, 독서의 그래픽 양의 수를 통해 현재와 양을 반영하기 위해 재판을 공유하지만, 미래에, 회사는 함께 고객의 피드백 평가 과정 주변에 설정해야합니다.

  네 번째 단계는 지속적인 최적화와 개선입니다. 우리는 고객의 직접적인 피드백이 좋든 나쁘 든간에 WeChat 공공 플랫폼의 지속적인 최적화 및 개선을위한 최고의 원천이라고 믿습니다. 따라서 커뮤니케이션 및 콘텐츠 방식에 대한 고객 피드백을 안내하는 콘텐츠가 있어야합니다. 위에서 언급 한 루트 66 캐딜락의 경우로, 디랙은 공진 사용자에게 매일 자신의 여행에 마이크로 채널 공용 계정을 가장 아름다운 사진의 그룹을 보냅니다은 "검색 마음 루트 66"캠페인을 시작했다.

  WeChat 공용 플랫폼을 고객 서비스 플랫폼으로 포괄적으로 변환 한 후에는 더 많은 응답을 보내는 것이 필연적 인 추세입니다. 이를 위해서는 회사가 맞춤형 서비스를 제공해야합니다. 키워드 최적화는 특히 중요합니다. WeChat 공용 플랫폼의 커스텀 편집 기능의 키워드 설정은 수동 응답을 얻을 수있어 제한된 시간 내에 고객 서비스 수준을 높이고 지속적인 최적화 및 개선 제안을 수집하는 데 매우 유용합니다.

  2013 년 말까지, 마이크로 채널을 사용하는 사람들의 수는 회사가 서비스의 자체 미디어 통신과 승진 프로세스 값을 강화하기 위해 계속해서, 마이크로 채널 플랫폼은 또한 잠재적 인 발생을 받고 600 만명에 도달, 마이크로 채널 공용 플랫폼은 매우 중요한 역할을 할 것이다. 현재, 마이크로 채널 공용 플랫폼의 대부분은 여전히이 운영하는 주요 방법으로 대량의 콘텐츠로 성장하고, 혁신의 공공 마이크로 채널 플랫폼 사업자가 필수적입니다, 공공 플랫폼 친구를 운영 마이크로 채널, 우리는 여전히 개선의 개선과 공간의 여지가 .

  (저우 빈, 기획 부서, 청두 그레이트 행크 바이오 테크놀로지 유한 공사 저작권, 견적 또는 재발행, 소스를 표시하십시오.)